Review: Tokyo Heartbeats

Allgemein

Meine Erfahrungen

Meine Probeaufstellung für das Regal

1. Anmeldung & Vorbereitung
   Im November konnte man sich anmelden, und die Zusage kam schnell. Die Kommunikation per E-Mail war zunächst zuverlässig, und alle wichtigen Informationen wurden zeitnah bereitgestellt. Auch der Frühbucherrabatt wurde korrekt berücksichtigt und die Abwicklung der Flächenanmietung verlief unkompliziert. Ich entschied mich für Regalplatz F in den Klappregalen. Zusätzlich wurde ein Discord-Server als optionaler Service eingerichtet. Die Anleitung zur Vorbereitung für das Regal war verständlich und offene Fragen wurden mir über Instagram schnell beantwortet. Bis zu diesem Zeitpunkt war der Ablauf insgesamt sehr positiv.

2. Versand
   Ich verschickte mein Paket Mitte Januar und teilte die Sendungsnummer mit. Laut Sendungsverfolgung kam es ein paar Tage später an. Auf meine Mitteilung hin erhielt ich die Rückmeldung, dass alle Pakete abgeholt worden seien, was ich als Bestätigung verstand.
   Am 29. Januar wurde mein Paket jedoch überraschend an mich zurückgesendet. Laut Sendungsverfolgung konnte es nicht in die Packstation zugestellt werden und wurde in eine Filiale weitergeleitet, wo es nicht abgeholt wurde. Nach Rücksprache wurde mir angeboten, den erneuten Versand zu übernehmen und mir entstandene Miettage zu erstatten, was ich positiv hervorheben möchte. Gleichzeitig wäre eine frühzeitige Überprüfung der Sendung hilfreich gewesen, da sich bereits gewundert wurde, dass meins nicht dabei war.
   Ich verschickte das Paket daraufhin erneut. Es kam am Eröffnungstag an. Sicherlich gab es nach der Eröffnung viel zu tun und eine verdiente Pause. Aber am folgenden Mittwoch hatte ich nochmal darauf hingewiesen, dass das Paket da ist und nur noch wenige Tage in der Packstation verbleibt. Kurz darauf wurde es abgeholt. Ein angekündigtes Foto zur Kontrolle der Bestückung erhielt ich nicht.

3. Verkaufsphase & Abrechnung
   Anfang März erhielt ich die Abrechnung für Februar (16 € Umsatz). Die Auszahlung erfolgte Mitte März. Auf eine anschließende Nachfrage per E-Mail, wann ich mit der Rücksendung meiner Ware rechnen kann, erhielt ich keine Antwort.
   Anfang April stellte ich fest, dass wichtige Informationen überwiegend über Discord kommuniziert wurden, obwohl dieser als optional beworben wurde. Nachdem ich dort nach dem allgemeinen Merch-Rückversand der Februar-Mieter gefragt hatte, wurde meine Nachricht gelöscht, obwohl eine Antwort auf diese Frage eventuell auch für andere interessant gewesen wäre. Stattdessen erhielt ich eine private Nachricht mit der Information, dass mein Regal länger genutzt wurde und ich dafür eine zusätzliche Märzabrechnung erhalte. Diese Information kam für mich unerwartet, da ich darüber zuvor nicht informiert worden war. Zusätzlich sollte ich später eine Sendungsverfolgungsnummer für mein Paket bekommen. Diese erhielt ich jedoch nicht.
   Kurz darauf erhielt ich die Abrechnung für März (14 € Umsatz). Als ich mitteilte, dass ich die Rechnung gesendet habe, fragte ich erneut nach, ob meine Sachen bereits verschickt worden sind. Allerdings schien es Probleme zu geben und das Paket kam zurück, und mit dieser Information verblieb es zunächst. Die Auszahlung für März erfolgte nach 14 Tagen.

4. Prozess Rückversand
   Mitte April entschied ich mich nochmal nachzufragen, was mit meinen Sachen ist. Mir wurde mitgeteilt, dass das Paket anscheinend bereits am Tag zuvor erneut verschickt worden sei, allerdings erhielt ich auch hier wieder keine Sendungsverfolgung. Ein paar Tage später meldete ich mich erneut, da weiterhin nichts angekommen war und bat nochmals um die Sendungsverfolgung, um den Status nachvollziehen zu können. Daraufhin hieß es plötzlich, dass das Paket an diesem Tag abgeholt werde, obwohl mir Tage zuvor gesagt wurde, es sei bereits verschickt worden. Laut Info von Tokyo Heartbeats kam DHL an diesem Tag nicht und das Paket wurde anschließend in die Packstation gebracht. Danach erhielt ich schließlich eine Sendungsverfolgung.
   
   Meine Sachen kamen Ende April an, jedoch fehlte über die Hälfte meiner Artikel. Ich meldete dies über Discord PN und erhielt die Rückmeldung, dass der Fall geprüft werde. Ein paar Tage später wurden die fehlenden Artikel im Lager gefunden. Eine Information zum weiteren Versand erhielt ich zunächst nicht. Einige Tage später fragte ich über das neue Ticketsystem im Discord erneut nach dem Stand. Kurz darauf erhielt ich die Sendungsnummer sowie die Information, dass der Versand Ende April erfolgt sei.
   
   Am 5. Mai kamen schließlich die restlichen Sachen an. Bei der Inventur stellte sich heraus, dass 12 Sticker fehlen (ca. 24 € Diebstahlverlust). Damit konnte ich nun die Angelegenheit abschließen.

5. Discord-Problem
   Zwischenzeitlich hatte ich keinen Zugriff mehr über die privaten Channel des Servers, da plötzlich meine Artist-Rolle weg war. Aber ein Mod konnte das Problem schnell lösen.

Fazit

Das Konzept finde ich grundsätzlich gut, meine Erfahrungen waren leider jedoch insgesamt negativ, sodass ich kein weiteres Mal ein Regal bei Tokyo Heartbeats mieten würde. Finanziell habe ich insgesamt Verlust gemacht. Ausschlaggebend für meine Bewertung sind jedoch vor allem die organisatorischen Abläufe und die schlechte Kommunikation.

Die Kommunikation war ab einem bestimmten Punkt sehr unzuverlässig und frustrierend. Informationen mussten häufig aktiv eingefordert werden, und Rückmeldungen blieben teilweise aus oder waren widersprüchlich. Besonders beim Versandprozess kam es zu Verzögerungen und Unklarheiten. Die in den AGB genannte Frist zur Rücksendung (14 Tage) wurde in meinem Fall nicht eingehalten. Eine Überschreitung der Frist wäre für mich grundsätzlich ok gewesen, aber über einen Monat ist aus meiner Sicht zu lang. Positiv hervorzuheben ist, dass mir zusätzliche Versandkosten kein mal berechnet wurden.

Discord erwies sich entgegen der ursprünglichen Darstellung neben dem E-Mail Verteiler als zentrale Informationsquelle. Gleichzeitig war für mich nicht immer transparent, wie mit Nachrichten und Kritik umgegangen wird. Insbesondere im Hinblick auf gelöschte Beiträge.

Viele meiner negativen Erfahrungen hätte ich vermutlich gar nicht so schlimm empfunden, wenn die allgemeine Kommunikation zuverlässiger gewesen wäre. Ich habe Verständnis dafür, dass das Führen eines Geschäftes mit viel Aufwand verbunden ist. Gerade in der Anfangsphase. Dennoch sehe ich insbesondere bei Kommunikation, Transparenz und Organisation deutlichen Verbesserungsbedarf und hoffe, dass nachfolgende Artists mit den neuen Anpassungen bessere Erfahrungen machen werden.

Darüber hinaus gab es einzelne weitere Punkte, die ich persönlich als fragwürdig empfinde, die ich an dieser Stelle jedoch nicht öffentlich weiter ausführen möchte.